FAQ
ORDRES
Où expédiez-vous ?
Nous proposons une livraison internationale dans la plupart des pays du monde. Si vous ne voyez pas votre emplacement lors du paiement, envoyez-nous un e-mail à hello@shopatasawan.com et nous ferons de notre mieux pour vous expédier.
Combien coûte l'expédition ?
Les commandes supérieures à 250 $/250 £/250 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour toutes les commandes inférieures à 1500 €, nous proposons des tarifs d'expédition express forfaitaires compétitifs qui varient selon l'emplacement et la taille de la commande. Consultez le tableau des frais d'expédition ici .
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés . Les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement, mais prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables .
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Les articles doivent être non portés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux.
Les articles en solde ne peuvent être échangés que contre un crédit en magasin.
En savoir plus sur notre politique de remboursement .
Devrai-je payer des droits de douane sur ma commande ?
Les droits et taxes dépendent des politiques d'importation de votre pays et sont à la charge du client . Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local pour plus de détails.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas été expédiées. Étant donné que nous traitons et expédions dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables , contactez-nous à hello@shopatasawan.com dès que possible si vous devez annuler. Une fois expédiée, vous devrez demander un retour à la place.
PRODUITS
Comment puis-je savoir quelle est ma taille ?
Consultez notre guide des tailles pour des mesures détaillées. Si vous avez encore besoin d'aide pour choisir votre taille, nous serons heureux de vous aider ! Envoyez un message à hello@shopatasawan.com avec vos mesures et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.
Puis-je essayer vos vêtements en personne ?
Nous n'avons pas de boutique, mais nous organisons occasionnellement des événements éphémères au Canada, aux États-Unis et en Australie . Suivez-nous sur Instagram ( @shopatasawan ) pour rester informé des événements à venir.
À PROPOS DE NOUS
Qui est Atas Awan ?
Atas Awan est une marque de vêtements lifestyle inspirée de l'escalade et de l'exploration en plein air. Nous concevons des vêtements polyvalents et unisexes qui s'adaptent parfaitement à la pratique de l'escalade et à la ville.
Le nom Atas Awan signifie « au-dessus des nuages », reflétant notre esprit d’aventure et de dépassement des limites.
Vos produits sont-ils durables ?
Nous pensons que la durabilité doit et sera toujours une quête permanente - notre objectif est de devenir entièrement circulaire d'ici 2030 .
Nous travaillons actuellement à minimiser notre impact en privilégiant les matériaux naturels et/ou recyclés lorsque cela est possible et en utilisant des emballages biodégradables à base de manioc.
Consultez notre feuille de route en matière de développement durable ici .
Comment garantir une production éthique ?
Nous travaillons actuellement en partenariat avec un petit fabricant familial à Bali qui verse des salaires supérieurs à ceux du marché et permet aux artisans de fixer leurs propres horaires. Notre chaîne d'approvisionnement favorise le travail équitable et l'indépendance économique tout en préservant un savoir-faire de haute qualité.