FAQ
ORDRES
Où expédiez-vous ?
Nous proposons une livraison internationale dans la plupart des pays du monde. Si vous ne voyez pas votre emplacement lors du paiement, envoyez-nous un e-mail à hello@shopatasawan.com et nous ferons de notre mieux pour vous expédier.
Combien coûte l'expédition ?
Les commandes supérieures à 250 $/250 £/250 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour toutes les commandes inférieures à 1500 €, nous proposons des tarifs d'expédition express forfaitaires compétitifs qui varient selon l'emplacement et la taille de la commande. Consultez le tableau des frais d'expédition ici .
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés . Les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement, mais prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables .
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Les articles doivent être non portés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux.
Les articles en solde ne peuvent être échangés que contre un crédit en magasin.
En savoir plus sur notre politique de remboursement .
Devrai-je payer des droits de douane sur ma commande ?
Les droits et taxes dépendent des politiques d'importation de votre pays et sont à la charge du client . Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local pour plus de détails.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas été expédiées. Étant donné que nous traitons et expédions dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables , contactez-nous à hello@shopatasawan.com dès que possible si vous devez annuler. Une fois expédiée, vous devrez demander un retour à la place.
What is my right of withdrawal under EU regulations?
Right of Withdrawal
Under the EU Consumer Rights Directive, you have the right to withdraw from many contracts within 14 days of receiving your order, without providing any reason.
To exercise your right of withdrawal, click here: https://atas-awan.myshopify.com/apps/redo/returns-portal/login?withdraw=true
Please note that under Article 14(1) of Directive 2011/83/EU, customers are responsible for the cost of return shipping. A prepaid label will be provided through our withdrawal portal; the label cost will be deducted from your refund.
At checkout, you may add withdrawal coverage to your order. If you purchased withdrawal coverage, your return shipping is fully covered at no additional cost when you exercise your right of withdrawal.
Please note that customers who do not purchase withdrawal coverage are responsible under Article 14(1) of Directive 2011/83/EU for the cost of return shipping. A prepaid label will be provided through our withdrawal portal; the label cost will be deducted from your refund.
We will issue your refund within fourteen (14) days of receiving notification of your cancellation, or, if later, once we have received the returned goods or you have provided proof that the goods have been shipped back to us.
This right applies to all items purchased through our store, with certain exceptions such as digital products, perishable goods, sealed personal hygiene products, and personalized items, as set forth in Article 16 of Directive 2011/83/EU.
PRODUITS
Comment puis-je savoir quelle est ma taille ?
Consultez notre guide des tailles pour des mesures détaillées. Si vous avez encore besoin d'aide pour choisir votre taille, nous serons heureux de vous aider ! Envoyez un message à hello@shopatasawan.com avec vos mesures et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.
Puis-je essayer vos vêtements en personne ?
Nous n'avons pas de boutique, mais nous organisons occasionnellement des événements éphémères au Canada, aux États-Unis et en Australie . Suivez-nous sur Instagram ( @shopatasawan ) pour rester informé des événements à venir.
What is the difference between Boundless Convertible Pants 2.0 and 3.0?
The fit and core design are the same - just extra back pockets and a chalk brush loop for Boundless Convertible Pants 3.0!
À PROPOS DE NOUS
Qui est Atas Awan ?
Atas Awan est une marque de vêtements lifestyle inspirée de l'escalade et de l'exploration en plein air. Nous concevons des vêtements polyvalents et unisexes qui s'adaptent parfaitement à la pratique de l'escalade et à la ville.
Le nom Atas Awan signifie « au-dessus des nuages », reflétant notre esprit d’aventure et de dépassement des limites.
Vos produits sont-ils durables ?
Nous pensons que la durabilité doit et sera toujours une quête permanente - notre objectif est de devenir entièrement circulaire d'ici 2030 .
Nous travaillons actuellement à minimiser notre impact en privilégiant les matériaux naturels et/ou recyclés lorsque cela est possible et en utilisant des emballages biodégradables à base de manioc.
Consultez notre feuille de route en matière de développement durable ici .
Comment garantir une production éthique ?
Nous travaillons actuellement en partenariat avec un petit fabricant familial à Bali qui verse des salaires supérieurs à ceux du marché et permet aux artisans de fixer leurs propres horaires. Notre chaîne d'approvisionnement favorise le travail équitable et l'indépendance économique tout en préservant un savoir-faire de haute qualité.